非常識な保護者の例と対応方法｜ピアノ教室の悩み5例・トラブルになる前に

非常識な保護者への対応に悩んでいます。どうすれば良いでしょうか

こういう保護者ってどうなんでしょう。ちょっと非常識では？

保護者の人にこんなこと言われたんだけどやっぱり非常識ですよね。どうすればいいの？

福耳

あるあるですね。一緒に考えてみましょう

ピアノ教室の先生をやっていれば必ずぶつかる悩み・「非常識な保護者への対応」。

昔も今もあまり状況は変わりません。

本記事では、数ある「非常識な保護者」事例の中から、代表的なものを選び、その対処方法を考えてみました。

非常識な保護者の例① 月謝の滞納

もう3ヶ月以上お月謝の納入がありません。

メールやLINEでお願いすると、わかりましたとおっしゃるんですが相変わらず持って来られません。　

福耳

あらら。そうなる前に、手を打つべきですね。

ピアノ教室の悩みのうち最も深刻なものの一つである「月謝の滞納」。

実はこれ、教える立場である私たちの責任なのです。

まず、お月謝が1ヶ月以上未納であれば、なるべく早いタイミングでそれを保護者に伝えるべきです。

伝えても未払いのままならば、さらに口頭ではなく、メールやLINEなど記録の残る形で何度でも伝えましょう。

そしてそれでも払って頂けない場合はその生徒にレッスンをする必要はありません。

子供には責任のないことですが、ここは心を鬼にしてお帰り頂きましょう。

そうすれば必ず保護者からコンタクトを取ってくるはず。そこでおもむろに月謝未払いの件を穏やかに伝えましょう。

何らかの進展が見られるはずです。

福耳

このようなトラブルを未然に防ぐために、教室規約はしっかりと作って文書で配布しておく必要があります。

ピアノ講師の仕事ははレッスンをするだけでなく、月謝（レッスン料）を徴収するまでが業務範囲。

厳しいようですが、あなたはピアノを教えるプロなのです。無償で教えるなどということのないように気をつけたいものです。

「月謝の滞納」とその対処法については、別記事で詳しくお伝えしたいと思います。↓

非常識な保護者の例② 月謝の返金・減額要求

夏休みはお月謝を半額にしてって保護者に言われたんですよ。帰省するから2回しか来られないからって。これってどうなの？

レッスンをお休みした分を返金してほしいと保護者に言われて困っています。

福耳

基本的に、その類の要望に沿う必要はありません。

基本的に、生徒都合によるレッスン欠席を理由とした、月謝の減額や返金要求に応じる必要はありません。

これは、ピアノ教室を運営していく上での大原則であり「基本のキ」。

一人の生徒に自己都合による月謝減額に応じてしまうと他の生徒にも適用せざるを得なくなり、結果として教室のモラルが崩壊することになります。

ただ保護者の中には押しの強い人がいるもので、特に講師が若いと甘く見て、強い口調で月謝の減額や返金を要求してくる人がいるもの。

私も若い頃は何度か経験しました。

特に危険性が高いのが夏休みで、「帰省させないつもりか」とか「トクをするのは先生だけ」（？）など、散々な言われようだったものです(;´д｀)

このような非常識な保護者はいずれ教室を辞めていきますので、ここは辛抱のしどころ。決して要求に屈してはなりません。

穏やかに、でも毅然として「生徒さんのご都合によるお月謝の減額や返金はできかねます（ニッコリ）」とお断りしましょう。

こちらが筋を通せば、マトモな人ならいずれ諦めてくれますし、なおもしつこく要求してくるなら、いっそ退会して頂くことも一つの解決法です。

非常識な保護者の例③ 楽器を用意しない

入会してもう半年になるのに、いまだに楽器を用意してくれません。「早めに電子ピアノを購入する」約束だったのに‥

福耳

昔からいますねえ、こういう保護者。

ピアノレッスンを受けるにあたり、ピアノもしくは電子ピアノをぜひ用意して頂きたいものですよね。

スイミングや体操などと違い、ピアノは毎日家で練習しないと決して上達しません。

ピアノも電子ピアノも確かに高価なものですが、保護者もそれを納得して入会されたはずです。

この件に関して、今でも忘れられないエピソードが。

やはり半年以上楽器を購入してくれない保護者に、穏やかに何度目かのお願いをしたところ、突如相手がブチギレ。

「そんな高価なものを無理やり買わせようとするなら教育委員会に訴えますよ！」‥‥

きょういく‥いいんかい？と、しばらく「教育委員会」が結びつきませんでした。(⌒-⌒; )

このように、楽器の購入に関しては多額のお金が絡みますので、相手が説得に応じてくれるとは限りません。

入会前の体験レッスンや面談の時から「当教室では楽器を用意して頂くことが必須」であることを伝えておきましょう。

体験レッスンの生徒に入会してほしい気持ちは痛いほどよくわかります。

それでも、上達する気のない生徒を入会させることで後々起こり得る、無用なトラブルを避けるためにここは譲れません。

そして、すでに「楽器を用意しない保護者」の子供が入会済みであれば、諦めず説得を続けましょう。

非常識な保護者の例④ 無断遅刻・欠席

レッスンをしょっちゅう無断で休んだり、意味もなく遅刻したりする子がいるんですけどどうすれば？

福耳

生徒が10分以上遅れたら、必ずこちらから連絡するようにしています。

無断でレッスンを休んだり遅刻したりする生徒の保護者は、ピアノ教室というものを消費活動の一環としてしか捉えていない傾向にあります。

要は、消費者気分・お客様気分であり、「お金（月謝）を払っているんだから行こうが休もうが自由」という感覚なのです。

そこには師弟関係への理解はなく、当然先生へのリスペクトもありませんので、レッスンをすっぽかしても平気というわけです。

経験上、このタイプの保護者はご自身がピアノを習ったことがない人に多いようです。

「ピアノ教室」に関する一般常識を持ち合わせていないだけで悪気はないケースも多いため、ここは少しずつ「教育」するのがおすすめ。

無断遅刻や欠席を放置せず、「レッスン予定時間を10分経過しても生徒が現れない場合は、即！保護者に連絡する」ことを徹底しましょう。

理由として、「昨今は子供をターゲットとした恐ろしい事件も起こり得るので、生徒の安全確認のためこのようにさせて頂きます」とすれば文句も出ないでしょう。

昔と違い、今は電話のほかにLINEやメッセンジャーアプリなど、様々な記録の残る通信手段があります。

レッスンに遅れるたびにLINEに先生からの安全確認のメッセージが入っていれば、よほどヘンな保護者でない限り、徐々に無断遅刻や欠席はなくなっていくはず。

特に無断欠席を放置しないことは、「先生は待機しており、レッスンが行われているものとして扱われる」ことを認識して頂ける効果が期待できます。

非常識な保護者の例⑤ 特別扱い要求

自分のお子さんのレッスン前後にだけは休み時間を入れてくれと言われています。他の生徒と接触するのがイヤみたいで‥

福耳

個人レッスンですよね。「恐れ入りますが、お子さんだけ特別扱いはできません」で良いと思います。　

まだまだありますがこの辺で（笑）。

ピアノ講師を長年やっていますと、上の例のように「ウチの子は特別だから配慮して欲しい」という保護者に少なからず出会います。

ピアノは個人レッスンですので、グループレッスンとは違い、ある程度の配慮は可能であり、それがレッスンに必要なものであれば良いとは思います。

ですが、それが高じて「特別扱い」になってしまうのは困りますよね。

このタイプの保護者は「配慮」と「特別扱い」の区別がつきません。

また、「お金を払っているのだからそれくらいの『配慮』は当然」と思っている人も多く、悩みどころです。

福耳

レッスン室の体感温度に関してはなるべく要望を取り入れ、逆に『前後に特別に休み時間を』などの要求はお断りしています。

ピアノの個人レッスンは、通常生徒の入れ替え時間をレッスン時間内に含みます。

昨今はコロナ禍ですので休み時間を入れる先生も増えているかもしれませんが、それはあくまでも「生徒全員が対象」のはず。

保護者が押しの強い人だからといって、一人の生徒にのみ特別扱いをするわけにはいきません。

もし、どうしても「レッスン前後に他の生徒と接触するのがイヤ」とのことならば、オンラインでの受講をおすすめしてみましょう。

あるいは、その生徒自身のレッスン時間を使う形で自主的に「休み時間」を設けてもらうのも一つの手です。

「レッスン前に緊張をほぐしたい」なら、その生徒のレッスン時間を消費する形で行えば良いでしょう。

もし納得して頂けないのであれば、それはそれで仕方のないこと。そのような保護者は、いずれ他の点にも不満を感じ、辞めていかれるものです。

講師は「配慮」と「特別扱い」の違いをはっきりと認識し、無理な「特別扱い要求」は穏やかに、でも毅然としてお断りしましょう。

まとめ

こうしてみると教室規約って大事ね。しっかり作っておけば非常識な保護者にキゼンと対応できる根拠になるものね。

福耳

その通り。そして、こちら側の対応のキモは決して感情的にならないことね。

ピアノ講師の仕事は生徒にピアノを教えることですが、生徒が子供であることが多く、保護者とのやりとりも業務のうちであるという特徴があります。

保護者の中には本記事のように非常識な人がたまにいますので、やはり「教室規約」の作成は大切。

そして、規約のさらに上をいくタイプの保護者に対しては、「穏やかに、しかし毅然と、威厳をもって」対応しましょう。

決して感情的にならないことが何よりも大切です。

本記事が、まだ非常識な保護者の洗礼を浴びていない若いピアノ講師であるあなたのお役に立てれば幸いです。

月謝の滞納に悩む人のための記事はこちらから↓

非常識とまではいかないけれど、ピアノ教室での困ったタイプの保護者というのはいらっしゃるもの。こちらからどうぞ↓

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